Términos y Condiciones

Última actualización: [5 de marzo de 2025]

Smartestree.com (en adelante “Smartestree” o “el Sitio”) es propiedad y está operado por NXTWORX LTD (Número de Registro: 16270595), con dirección registrada en 50 Princes Street, Ipswich, Suffolk, Inglaterra, IP1 1RJ, Reino Unido (“nosotros”, “nuestro” o “nos”). Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso que usted haga de nuestro sitio web y de los servicios asociados.

Al visitar o utilizar Smartestree, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta quedar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe interrumpir el uso del Sitio inmediatamente.

1. DEFINICIONES

Compañía: Se refiere a NXTWORX LTD, establecida bajo las leyes del Reino Unido, que presta sus servicios a través de Smartestree.com.
Sitio: Incluye todas las páginas web localizadas en Smartestree.com, sus subdominios y cualquier otra plataforma relacionada a la que se pueda acceder para utilizar los servicios.
Servicios: Se refiere a la gama de asistencia en redacción académica, asesoría u otro tipo de apoyo educativo ofrecido a los clientes a través del Sitio.
Usuario / Usted / Cliente: Cualquier persona o entidad que accede o utiliza el Sitio y sus Servicios, ya sea realizando pedidos, pagando, comunicándose con el soporte o simplemente navegando.
Pedido: Una solicitud electrónica de Servicios enviada a través del Sitio, en la que se detallan las especificaciones del proyecto, fechas límite e instrucciones adicionales.
Redactor / Experto: Profesional (o equipo de profesionales) que proporciona servicios de redacción, investigación o afines al Cliente en nombre de la Compañía.
Cuenta Personal: Sección protegida por contraseña en el Sitio, a la cual los Usuarios se registran, y que contiene el historial de pedidos, herramientas de comunicación y configuraciones de la cuenta.
Sistema de Mensajería: Funcionalidad de comunicación interna del Sitio que permite la interacción directa entre los Clientes, los Redactores y nuestro Equipo de Soporte.
Producto: El trabajo final, escrito u ofrecido de otra manera, resultante de los Servicios, destinado únicamente como referencia o material de estudio académico.
Saldo Personal: Fondos en la cuenta de un Usuario que aún no se han asignado a un Pedido específico ni se han reembolsado, y que pueden aplicarse a nuevos Pedidos o Pedidos en curso.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder a Smartestree, usted declara que:
- Ha alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción o cuenta con la autorización de un padre/madre o tutor si es menor de edad.
- Acepta cumplir con estos Términos, así como con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y cualquier otra directriz publicada en el Sitio.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado del Sitio tras dichos cambios implica su aceptación de los Términos modificados. Es su responsabilidad revisar periódicamente los Términos para mantenerse informado de posibles cambios.

3. RESTRICCIONES Y ELEGIBILIDAD

Jurisdicciones prohibidas: No puede acceder ni utilizar nuestros Servicios si se encuentra en, está constituido en, o está sujeto a una jurisdicción embargada o restringida por leyes o regulaciones aplicables (como países sancionados por FATF, la UE, OFAC o el Reino Unido).
Si descubrimos que usted está accediendo al Sitio desde un lugar donde nuestros Servicios están restringidos, nos reservamos el derecho de bloquear o terminar su cuenta sin previo aviso.

4. REGISTRO DE CUENTA

Exactitud de la información: Al crear una Cuenta Personal, debe proporcionar una dirección de correo electrónico activa y elegir una contraseña segura. Toda la información de registro debe ser veraz y exacta. Proporcionar datos falsos o incompletos puede resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta.
Confidencialidad: Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión. Cualquier actividad llevada a cabo en su cuenta se considerará realizada por usted. Si sospecha que hay un acceso no autorizado, cambie su contraseña de inmediato y notifíquenos.
Requisito de edad: Usted confirma tener al menos 16 años (o el consentimiento de un tutor legal si es menor). Si no ha alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción, su tutor debe revisar y aceptar estos Términos en su nombre.

5. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

Naturaleza de los Servicios: Smartestree proporciona asistencia en forma de redacción personalizada, orientación en investigación y apoyo educativo. Los Productos están diseñados únicamente como material de referencia y ayuda de estudio.
Integridad Académica: Nuestros Productos no deben presentarse nunca como si fueran un trabajo oficial propio, ni usarse para ningún tipo de deshonestidad académica. Usted se compromete a cumplir con todas las leyes, políticas académicas y regulaciones institucionales que le apliquen.
Ofertas de Redactores y Asignación: Después de enviar un Pedido, los Redactores pueden ofertar para completarlo. Usted puede elegir entre las ofertas disponibles. La comunicación relativa al Pedido debe mantenerse dentro del Sistema de Mensajería.

6. REALIZACIÓN DE PEDIDOS Y PROCESO

Enviar un Pedido: Para solicitar un Producto o Servicio, complete el formulario de pedido en el Sitio. Proporcione detalles claros, completos y definitivos, que incluyan la fecha límite, número de palabras, referencias, estilo de formato y cualquier instrucción relevante.
Materiales requeridos: Si se necesitan fuentes o referencias específicas, debe subirlas o ponerlas a disposición del Redactor sin demora. El envío tardío de materiales puede ocasionar retrasos o costes adicionales.
Seguimiento y Comunicación: Usted puede verificar el estado del Pedido en su Cuenta Personal. Toda comunicación con los Redactores debe realizarse a través del Sistema de Mensajería; no se permite compartir directamente datos de contacto personales.

7. PRECIOS Y PAGO

Realizar un Pedido: Publicar sus requisitos es gratis. Una vez que acepte la oferta de un Redactor, deberá depositar la tarifa acordada en su Saldo Personal.
Métodos de Pago Aceptados: Aceptamos las principales tarjetas de crédito, como Visa, Mastercard, Discover, American Express, Maestro, JCB y Diners Club International. El pago se considera completo una vez que los fondos hayan sido autorizados.
Trabajo o Pago Adicional: Si, después de revisar sus instrucciones, la envergadura del trabajo resulta mayor o la complejidad más alta, podemos solicitar tiempo extra o un ajuste en la tarifa. Usted puede aceptar o rechazar dichos cambios.
Responsabilidad Fiscal: Usted es responsable de los impuestos locales (por ejemplo, IVA) según su jurisdicción.
Liberación Automática de Fondos: En caso de que usted no libere manualmente el pago de un Pedido o hito completado, los fondos podrían liberarse automáticamente después de un periodo determinado (p. ej., 14 días después de la entrega final), a menos que abra una disputa o solicite revisiones a tiempo.
Modificaciones de Precio: Nos reservamos el derecho de cambiar nuestra estructura de precios o introducir nuevas tarifas en cualquier momento. Cualquier cambio se aplicará solo a los Pedidos realizados tras la publicación de dichas modificaciones.

8. REVISIONES

Solicitud de Revisiones: Usted puede solicitar revisiones siempre que el pago no se haya liberado por completo al Redactor. Las revisiones deben mantenerse dentro del alcance de las instrucciones originales.
Limitaciones: Las solicitudes de revisión repetitivas o injustificadas pueden ser denegadas. Una vez que el pago esté completamente liberado, las revisiones no se podrán realizar a menos que ambas partes lo acuerden por escrito.

9. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Elegibilidad: Se conceden reembolsos cuando el Producto entregado difiere significativamente de sus instrucciones originales o si los Servicios no fueron prestados en absoluto.
Reembolsos no aplicables:
- Uso personal: Si ya ha utilizado el Producto entregado o lo ha integrado en otro trabajo, por lo general no se aplica un reembolso.
- Resultado Académico: No garantizamos calificaciones, admisiones ni resultados específicos. Nuestros servicios solo le brindan materiales de referencia y guía académica.
- Plazo Excedido: Las solicitudes de reembolso realizadas más de seis meses después de la fecha de pago original no son válidas.
- Servicios de Edición: Para servicios de edición o corrección de estilo, dependemos de la exactitud y claridad del material original que usted proporcione. Si las deficiencias del Producto final derivan de fallos en su contenido inicial, no habrá reembolso.
Procesamiento: Los reembolsos aprobados generalmente se procesan dentro de los 3 a 5 días hábiles. No asumimos responsabilidad por comisiones bancarias externas, demoras o anomalías en el proceso de reembolso.
Método: En caso de que se conceda un reembolso, intentaremos abonar el importe mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente.

10. USO DEL PRODUCTO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Solo Uso Personal: Todos los Productos entregados están destinados exclusivamente a uso personal y no comercial. No se permite redistribuir, publicar o reproducir estos materiales sin nuestro permiso expreso.
Propiedad: Hasta que su Pedido no esté completamente pagado y cerrado, retenemos derechos de propiedad exclusivos sobre cualquier borrador, esquema o Producto final creado para usted. Una vez que se realice el pago total, usted adquiere una licencia de uso personal, sujeta a estos Términos.
Prohibición de Presentación No Autorizada: Nuestro trabajo está diseñado para guiar y complementar su propio aprendizaje. Presentar nuestros Productos directamente para acreditar obligaciones académicas o reclamarlos como suyos está estrictamente prohibido.

11. PLAGIO E INTEGRIDAD ACADÉMICA

Tolerancia Cero: Defendemos la integridad académica. Al usar nuestros Servicios, usted se compromete a no incurrir en plagio, auto-plagio ni en ninguna forma de conducta deshonesta académicamente.
Cita Adecuada: Usted es responsable de citar cualquier fragmento, paráfrasis o idea derivada del Producto entregado, siguiendo las normas de su institución.
Responsabilidad del Cliente: Cualquier uso indebido de nuestros Productos, incluyendo presentarlos como trabajo propio, podría conllevar sanciones académicas. Smartestree y NXTWORX LTD no se hacen responsables de las consecuencias derivadas de un uso poco ético o inapropiado de nuestros materiales.

12. DATOS PERSONALES Y SEGURIDAD

Privacidad: Recopilamos y procesamos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad (disponible en el Sitio). Al utilizar nuestros Servicios, usted da su consentimiento para la recolección, almacenamiento y gestión de sus datos.
Medidas de Seguridad: Empleamos salvaguardas técnicas y organizativas razonables para proteger su información. No obstante, ningún sistema es completamente invulnerable, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.

13. CONDUCTA PROHIBIDA

Actividad Ilegal o Perjudicial: No debe usar el Sitio para actividades ilícitas, difundir software malintencionado, acosar a otros usuarios ni publicar contenido difamatorio, obsceno o de cualquier otra manera ofensivo.
Interferencia: Cualquier intento de interrumpir o dañar nuestras redes, servidores o servicios –incluyendo la introducción de virus o código malicioso– está estrictamente prohibido.
Cancelación de Cuenta: Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de terminar o restringir su cuenta sin previo aviso si usted incurre en conducta prohibida o viola estos Términos.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Disponibilidad del Sitio: Smartestree se ofrece “tal cual”. No garantizamos disponibilidad continua ni ausencia de errores, virus o componentes dañinos.
Sin Garantías: Salvo lo que se indique expresamente, rechazamos toda garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico.
Daños Indirectos: NXTWORX LTD, sus empleados, contratistas o afiliados no serán responsables de daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos que surjan del uso de nuestro Sitio o Servicios, incluso si se nos ha advertido sobre la posibilidad de dichos daños.
Ley Aplicable: Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o la limitación de responsabilidad. En dichos casos, nuestra responsabilidad se limita al grado máximo permitido por la ley.

15. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Contenido del Sitio: Todo el texto, gráficos, logotipos, íconos, imágenes y software presentes en Smartestree son propiedad o licencia de NXTWORX LTD, salvo indicación contraria. No se permite su uso sin autorización escrita previa.
Marcas: Todas las marcas, nombres de servicio o nombres comerciales mostrados en el Sitio pertenecen a sus respectivos propietarios. Queda prohibida su utilización sin permiso.

16. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LEY APLICABLE

Ley Aplicable: Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales, sin referencia a sus principios de conflicto de leyes.
Disputas: Usted se compromete a intentar una negociación de buena fe con nosotros para resolver cualquier disputa antes de emprender acciones legales formales. Si no se puede resolver el problema de forma amistosa, las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante o ante un tribunal competente en el Reino Unido, a nuestra discreción.
No se Permiten Acciones Colectivas: Todas las reclamaciones deben perseguirse de manera individual. Quedan excluidas las acciones colectivas o las demandas grupales.

17. MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento, ya sea por cambios en nuestras prácticas comerciales, requisitos legales o mejoras del Sitio. Los Términos revisados se publicarán en el Sitio con la fecha de “Última actualización”. Al seguir utilizando el Sitio después de la publicación, usted indica su aceptación de los Términos actualizados.

18. DISPOSICIONES GENERALES

Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otra guía publicada en el Sitio, constituyen el acuerdo completo entre usted y NXTWORX LTD en lo que se refiere al uso de Smartestree.
Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, se modificará únicamente en la medida necesaria para hacerla aplicable, sin afectar el resto de disposiciones.
Sin Renuncia: El hecho de no hacer cumplir alguna disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.
Cesión: Usted no puede ceder sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin nuestro consentimiento escrito previo.

19. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas o ayuda adicional respecto a estos Términos, comuníquese a:

NXTWORX LTD
50 Princes Street,
Ipswich, Suffolk, Inglaterra, IP1 1RJ, Reino Unido
Correo electrónico: hey@smartestree.com

Gracias por elegir Smartestree. Agradecemos su cumplimiento de estos Términos y esperamos ayudarle con todas sus necesidades académicas y educativas.